Parcours clients & fidélisation
Faire vivre la relation. Et donner envie de revenir.
Contenus utiles, newsletters, communautés et rencontres : EXPERIENTIEL conçoit des dispositifs de fidélisation et de réactivation adaptés à votre audience, en Bretagne et en Normandie.
- 01
Maintenir le lien après le premier contact
Des contenus utiles et un suivi régulier pour nourrir la relation avec les prospects devenus clients.
- 02
Réactiver une base inactive
Des messages ciblés et des moments de rencontre adaptés à la qualité de la base et aux consentements disponibles.
- 03
Engager une communauté professionnelle
Un espace d'échange, de veille et de recommandation autour d'un intérêt commun.
- 04
Développer la valeur de la relation
Relier parcours digital, expérience terrain et suivi relationnel pour donner envie de revenir.
Les leviers
Newsletters éditoriales, contenus sectoriels, outils personnalisés, communautés, e-salons, événements et suivi relationnel.
Les objectifs
Une relation plus régulière, des clients engagés, davantage de raisons de revenir et une meilleure continuité entre digital et terrain.
La mesure
Ouvertures, clics, réachat, rétention, réactivation et satisfaction. Les indicateurs pertinents sont définis avec vous au lancement.
Une base inactive mérite une lecture, pas une relance automatique.
Nous examinons la qualité de vos données, les consentements, les attentes et la proposition faite aux clients. Les scénarios et le suivi sont définis selon vos outils disponibles.
Vos questions, nos réponses.
Comment travaillez-vous le parcours client ?
Nous cartographions les étapes : attirer, intéresser, faire agir, rencontrer, convertir, fidéliser, réactiver et mesurer. Nous choisissons ensuite les outils utiles là où le parcours a besoin d'avancer.
Comment fidélisez-vous une audience ?
Avec des contenus utiles, des newsletters segmentées, des expériences répétées et des temps de rencontre. Les leviers et la fréquence sont définis selon votre audience, votre objectif et les données disponibles.
Peut-on réactiver une base clients inactive ?
Un dispositif de réactivation peut associer contenus ciblés, relances et rencontres. Sa pertinence dépend de la qualité de la base, des consentements, du secteur et de la proposition faite aux clients.
Travaillez-vous avec notre CRM ou nos outils existants ?
Nous examinons les outils en place avant de proposer un dispositif. Les possibilités de liaison et de suivi sont à confirmer selon votre CRM, les accès disponibles et les besoins de votre équipe.
Parlons de votre parcours client.
Racontez-nous votre secteur, votre territoire et ce que vous cherchez. Nous vous répondrons avec ce que nous savons du terrain, pas avec une promesse. Réponse sous 48 h ouvrées.
Recevoir 2 pistes de dispositif